Refund policy

Nos termos da legislação portuguesa aplicável, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deverá contactar-nos através do e-mail pranacandlestore@gmail.com, indicando o número da encomenda.

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:

Após receção e verificação dos produtos, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo previsto por lei.

Não são aceites devoluções dos seguintes produtos:

Estes produtos estão excluídos do direito de livre resolução, nos termos da legislação aplicável.

Caso a encomenda chegue danificada ou apresente um defeito de fabrico, o cliente deverá contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção da encomenda, enviando fotografias do produto e da embalagem para pranacandlestore@gmail.com.

Após análise da situação, procederemos, consoante o caso, à substituição do produto, reparação ou reembolso. Produtos danificados por maus tratos do serviço de entrega não serão reembolsados.

Quando a devolução resulte do exercício do direito de livre resolução, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo indicação em contrário ou quando o produto apresente defeito ou erro imputável à Prana Candle Store.

Depois de aprovada a devolução, o reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento da compra, no menor prazo possível e dentro dos prazos legalmente aplicáveis.

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, poderá contactar-nos através de:

E-mail: pranacandlestore@gmail.com

Prana Candle Store